企业引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人能够优先处理收集必要信息，